Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de remboursement concernant les services proposés sur xstreamtv.online (ci-après « le Site »).
En validant une commande sur le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les conditions qui y sont définies.
1. Nature des services
XStreamTV propose des services numériques, notamment des abonnements IPTV ainsi que des services d’assistance et d’accompagnement associés.
Les services sont délivrés sous forme numérique. Après confirmation de la commande, les informations nécessaires à l’accès au service peuvent être transmises ou activées électroniquement.
2. Droit de rétractation
En raison de la nature numérique des services proposés, leur exécution peut commencer immédiatement après la confirmation de la commande et l’activation ou la transmission des informations d’accès.
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le client reconnaît que le droit de rétractation peut être limité ou ne plus s’appliquer lorsque l’exécution du service a commencé avec son accord.
3. Situations pouvant donner droit à un remboursement
Une demande de remboursement peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
Le service n’a pas été fourni après confirmation du paiement ;
Les informations d’accès n’ont pas été transmises ;
Un problème technique majeur imputable à XStreamTV empêche totalement l’utilisation du service ;
Un dysfonctionnement important persiste malgré les procédures de dépannage proposées par notre équipe d’assistance.
Après analyse de la situation, un remboursement total ou partiel peut être accordé lorsque les circonstances le justifient.
4. Situations généralement exclues du remboursement
Un remboursement peut notamment ne pas être accordé dans les situations suivantes :
Simple changement d’avis après l’achat ;
Caractéristiques du service mal comprises avant la commande ;
Appareil ou système incompatible ;
Problème provenant de la connexion Internet du client ;
Erreur d’installation ou de configuration réalisée par le client ;
Service déjà utilisé, en totalité ou en partie ;
Dysfonctionnement lié à un appareil, une application ou un service tiers ;
Suspension ou résiliation résultant d’une violation des Conditions Générales d’Utilisation.
Ces conditions s’appliquent sous réserve des droits obligatoires prévus par la législation applicable.
5. Comment effectuer une demande de remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre équipe d’assistance et fournir, dans la mesure du possible :
Le nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à la commande ;
Le numéro de commande ou un justificatif de paiement ;
Une description claire du problème rencontré ;
Tout élément utile permettant de vérifier la demande.
Les demandes doivent être envoyées à :
support@xstreamtv.online
6. Traitement des demandes
Chaque demande de remboursement est examinée individuellement afin de vérifier les circonstances et l’éligibilité de la demande.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cette possibilité est disponible.
Le délai de traitement et de réception des fonds peut varier selon le moyen de paiement, la banque ou le prestataire de paiement concerné.
7. Suspension ou résiliation du service
XStreamTV peut suspendre ou résilier un accès en cas notamment de :
Fraude ou tentative de fraude ;
Tentative d’accès non autorisé aux services ;
Partage abusif ou non autorisé des identifiants ;
Utilisation contraire aux Conditions Générales d’Utilisation.
Dans ces situations, aucun remboursement ne sera accordé lorsque la réglementation applicable le permet.
8. Modification de la Politique de remboursement
XStreamTV se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de remboursement afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
La version actualisée sera publiée sur cette page et prendra effet à compter de sa mise en ligne.
9. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement ou pour soumettre une demande, notre équipe est disponible à l’adresse suivante :
support@xstreamtv.online